Müşteri sadakati, e-ticaret ve perakende dünyasında yalnızca bir avantaj değil, aynı zamanda ölçülebilir ve sürdürülebilir bir büyüme stratejisidir.

Çok kanallı (bütünleşik perakende) satış stratejilerinin hızla yayıldığı e-ticaret sektöründe, sipariş yönetimi operasyonel verimliliğin ve müşteri memnuniyetinin temel belirleyicilerinden biri haline gelmiştir.