Ticaret Bakanlığı tarafından alınan yeni bir kararla, e-ticarette iade kargo ücretlerinin satıcı tarafından karşılanması zorunlu hale geliyor.
Bu düzenleme, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek ve hem tüketici haklarında hem de e-ticaret operasyonlarında önemli değişikliklere yol açacak.

Kararın Detayları Neler?

Yeni düzenlemeye göre:

• Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilecek.
• İade kargo ücreti artık tüketiciden tahsil edilemeyecek.
• Satıcı, iade süreçlerinde şeffaf ve kolay erişilebilir yöntemler sunmakla yükümlü olacak.

Satıcılar İçin Ne Anlama Geliyor?

Bu değişiklik, e-ticaret yapan firmaların:

• Kargo süreçlerini yeniden yapılandırmalarını,
• İade politikalarını güncellemelerini,
• Müşteri bilgilendirme alanlarını (örn. mesafeli satış sözleşmesi, iade politikası) mevzuata uygun hale getirmelerini gerektiriyor.

İade maliyetlerinin artık satıcıya ait olması, operasyonel planlamada lojistik anlaşmalarının ve karlılık hesaplarının yeniden ele alınmasını da zorunlu kılıyor.

Tüketici Güveni İçin Bir Fırsat

Her ne kadar satıcılar için ek maliyet anlamına gelse de, bu düzenleme aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir fırsat sunuyor.
Ücretsiz ve sorunsuz iade süreçleri, tüketici güvenini artırarak markalara uzun vadeli faydalar sağlayabilir.

LivaSoft ile Uyumlu ve Otomatik İade Süreçleri

LivaSoft altyapısı, yeni mevzuata uyumlu iade süreçlerini destekleyen gelişmiş özellikleriyle e-ticaret operasyonlarını kolaylaştırır.
Kargo firmalarıyla entegre çalışan sistemimiz sayesinde, iade talepleri kolayca yönetilir ve süreç tamamen şeffaf hale gelir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

• Yeni düzenleme kimleri kapsıyor?

Yeni düzenleme, Türkiye'de faaliyet gösteren tüm e-ticaret satıcılarını ve platformlarını kapsar. Tüm bireysel ve kurumsal satıcılar bu kurala uymak zorundadır.

• Hangi tarihten itibaren geçerli olacak?

Düzenleme 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek ve bu tarihten sonra yapılan satışlar için geçerli olacaktır.

• Tüketici hangi koşullarda ücretsiz iade hakkına sahiptir?

Tüketici, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak iade yapabilir. Bu durumda iade kargo ücreti satıcıya aittir.

• Hatalı ya da ayıplı ürünlerde durum ne olacak?

Hatalı, eksik veya ayıplı ürünlerde iade her zamanki gibi satıcı tarafından karşılanır. Yeni düzenlemeyle bu süreç daha da netleştirilmiş oldu.

Yasal Kaynak

Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan yönetmelik değişiklik metnine [resmi gazete veya bakanlık sayfası bağlantısı] üzerinden ulaşabilirsiniz.
(Bağlantı: ticaret.gov.tr üzerinden güncel duyurular takip edilebilir.)